Мониторинг качества предоставляемых образовательных услуг
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ САЛЬСКОГО РАЙОНА
ПРИКАЗ
05.11.2015 № 1471
г. Сальск
Об утверждении ведомственного перечня муниципальных услуг (работ),
оказываемых (выполняемых) учреждениями, подведомственными
управлению образования Сальского района
В целях реализации федерального закона от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», федерального закона от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»,
ПРИКАЗЫВАЮ:
-
Утвердить ведомственный перечень муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) учреждениями, подведомственными управлению образования Сальского
района, в качестве основных видов деятельности (приложение).
-
МБУ РЦО Сальского района (Федорова О.И.) применять ведомственный перечень муниципальных услуг (работ) при формировании муниципальных заданий на оказание
муниципальных услуг и выполнение работ муниципальными учреждениями, подведомственными управлению образования Сальского района на 2016 год и на плановый период 2017 и 2018 годов.
-
Бажановой Т.Н., заместителю директора МБУ ИМЦ Сальского района, разместить настоящий приказ на официальном сайте управления образования Сальского
района.
-
Контроль исполнения приказа оставляю за собой.
Начальник
С.Г. Хомутова
ВЕДОМСТВЕННЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) учреждениями, подведомственными управлению образования Сальского района, в качестве основных видов деятельности
о проведении независимой оценки качества услуг, предоставляемых образовательными организациями Сальского района.
30.06.2015
В рамках реализации приказа Министерства образования и науки Российской Федерации от 05 декабря 2014 г. №1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность», во исполнение приказа управления образования Сальского района от 12.01.2015 № 3 «Об утверждении циклограммы муниципальных мониторингов качества предоставляемых образовательных услуг», в целях изучения удовлетворённости населения качеством предоставляемых образовательных услуг во 2 квартале 2015 года проведена независимая оценка качества, предоставляемых образовательных услуг в 3-х городских дошкольных образовательных организациях (МБДОУ №5 «Голубок», МБДОУ №4 «Светлячок», МБДОУ №11 «Голубой вагон»).
В анкетировании участвовало 75 родителей воспитанников старших и подготовительных групп. Согласно порядку проведения независимой оценки качества работы организации, родителям была предложена анкета, содержащая 5 основных критериев, подлежащих оценке: безопасность образовательной среды, материально-техническое оснащение, организация образовательного процесса, воспитательный потенциал, психологический климат в ДОО.
Результаты независимой оценки свидетельствуют о том, что в целом удовлетворённость участников образовательного процесса качеством предоставляемых образовательных услуг средняя. Однако, несмотря на предпринимаемые усилия по повышению ИКТ-насыщенности образовательной среды, удовлетворённость родителей по этому показателю работы ДОО остаётся на уровне 67,4%, так как группы не обеспечены компьютерными средствами обучения.
В целях информирования всех участников образовательного процесса о деятельности образовательной организации на сайтах всех учреждений имеется актуальная информация. Однако 80% родителей не пользуются сайтом образовательного учреждения.
На удовлетворительном уровне, по оценке родителей, находится и организация дополнительных образовательных услуг.
По результатам независимой оценки качества руководителям дошкольных образовательных организаций даны рекомендации.
Справка
о проведении независимой оценки качества услуг,
предоставляемых образовательными организациями Сальского района.
28.03.2015
Независимая оценка качества услуг, предоставляемых образовательными организациями Сальского района, проводилась в соответствии с методическими рекомендациями, разработанными Министерством образования и науки Российской Федерации. Оценивались открытость и доступность информации об образовательных организациях (далее – ОО), в т.ч. качество информирования через Интернет-сайты и информационные стенды, безопасность, благоустройство и комфортность на территории и внутри зданий ОО; доброжелательность и компетентность сотрудников ОО; удовлетворенность качеством образовательной деятельности ОО.
В соответствии с решением Общественного Совета (протокол № 1 от «20» января 2015) независимая оценка качества образовательной деятельности (далее – независимая оценка) была проведена в 3-х городских общеобразовательных организациях (МБОУ СОШ №1, №3, №7).
Период проведения исследования: оценка сайтов ОО была проведена в период с 9 по 20 февраля 2015 года, оценка качества работы по другим критериям – в период с 20 по 27 марта 2015 года.
Критерии независимой оценкикачества
образовательной деятельности образовательных организаций.
Независимая оценка в местах представления образовательных услуг проводилась по четырем основным блокам критериев:
I. Открытость и доступность информации об ОО.
1.1. Открытость и доступность информации об ОО, предоставляемой заочно (сайт).
1.2. Открытость и доступность информации об ОО, предоставляемой очно (информационные стенды и таблички-указатели).
II. Комфортность условий и доступность получения в ОО услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья.
2.1. Безопасность и комфортность территории ОО.
2.2. Внутреннее благоустройство и комфортность здания ОО.
III. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников ОО.
3.1. Доброжелательность и компетентность сотрудников, проявляющиеся в процессе общения по телефону.
IV. Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в ОО.
4.1. Удовлетворенность потребителей качеством предоставления услуг.
Степень наличия информации по блокам представлена в таблице:
Наименование ОО |
Информативность сайта/в баллах max - 37 |
Наличие обратной связи/в баллах max - 5 |
Пользовательская мобильность и доступность/в баллах max - 10 |
Итого
max - 52 |
СОШ №1 | 30 | 2 | 3 | 35 |
СОШ №3 |
24 | 1 | 3 | 28 |
СОШ №7 |
33 | 5 | 4 | 42 |
В целом на сайтах обследованных ОО достаточно полно представлена «Общая информация об организациях». Сайты являются простыми и удобными с точки зрения навигации пользователей. Во время обследования не было зафиксировано технических сбоев и нарушений в работе Интернет-сайтов.
Замечания: на всех обследованных сайтах недостаточно представлена информация об оказываемых услугах, в полной мере не используются возможности обратной связи пользователей с администрацией и педагогами ОО.
Во всех ОО на стендах есть следующая информация: расписание звонков; расписание занятий, в т.ч. изменения в расписании занятий; сведения о педагогах ОО с указанием кабинетов, большое внимание уделяется отражению на стендах информации о событиях повседневной жизни школы и ее традициях.
Территории школ безопасны с точки зрения доступности; обеспечен доступ в ОО гражданам с ОВЗ. В помещениях уютно, чисто, комфортно. Материально-технические, бытовые условия в основном соответствуют современным требованиям.
Во всех ОО зафиксировано соблюдение норм делового этикета, отсутствие переадресаций, полнота и доступность предоставляемой информации.
Замечания следующие:в ответе чаще всего указывалось название организации, но не назывались ФИО, принявшего звонок, и его должность.